Quản Lý Rủi Ro Và Xử Lý Khủng Hoảng - Chương 2
Chương 2: Đối Mặt với Nguy Cơ
Trong khi đội ngũ kỹ thuật miệt mài tìm cách sửa lỗi, Hương Giang cùng đội ngũ của cô bắt đầu xây dựng một kế hoạch quản lý rủi ro chi tiết. Cô xác định các tình huống xấu nhất có thể xảy ra và chuẩn bị các biện pháp ứng phó tương ứng.
Phòng làm việc của Hương Giang
Hương Giang ngồi trước bàn, trên đó đầy những tài liệu và báo cáo. Cô đang họp trực tuyến với đội ngũ quản lý rủi ro của mình qua màn hình máy tính.
Hương Giang: “Chúng ta cần tính đến tất cả các khả năng. Nếu lỗi không thể khắc phục trước ngày ra mắt, chúng ta có thể phải đối mặt với những vấn đề gì?”
Minh Hùng, chuyên gia quản lý rủi ro, lật mở tài liệu trước mặt.
Minh Hùng: “Thưa chị, nếu sản phẩm được ra mắt mà lỗi không được xử lý triệt để, chúng ta có thể phải đối mặt với các khiếu nại từ khách hàng, làm tổn hại đến uy tín của công ty. Ngoài ra, có khả năng xảy ra các vụ kiện pháp lý từ phía khách hàng hoặc đối tác. Điều này có thể dẫn đến việc thu hồi sản phẩm, ảnh hưởng nặng nề đến tài chính và danh tiếng của tập đoàn.”
Hương Giang: “Tôi đã nghĩ đến những tình huống đó. Chúng ta cần phải lập một kế hoạch dự phòng để sẵn sàng đối phó với các kịch bản tồi tệ nhất. Bộ phận pháp lý cần chuẩn bị sẵn sàng nếu có tranh chấp phát sinh. Bộ phận truyền thông cũng phải có kế hoạch xử lý khủng hoảng, trong trường hợp chúng ta nhận được phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng.”
Linh Đan, trưởng bộ phận truyền thông, gật đầu đồng ý.
Linh Đan: “Chúng tôi sẽ chuẩn bị thông cáo báo chí và các kịch bản trả lời phỏng vấn. Nếu cần, chúng tôi cũng có thể tổ chức một buổi họp báo để giải thích rõ ràng với công chúng về tình hình hiện tại.”
Hương Giang: “Tốt lắm. Chúng ta không thể để tình hình vượt ngoài tầm kiểm soát. Hãy tập trung vào việc chuẩn bị mọi thứ chu đáo nhất có thể. Tôi muốn tất cả các phương án sẵn sàng trong vòng 48 giờ tới. Chúng ta không có thời gian để lãng phí.”
Cuộc họp trực tuyến kết thúc với sự quyết tâm cao độ từ tất cả các thành viên. Hương Giang biết rằng tập đoàn đang đứng trước một ngã rẽ quan trọng, và mọi hành động của cô cùng đội ngũ sẽ quyết định sự sống còn của sản phẩm mới này.
Phòng làm việc của Lâm Thanh
Lâm Thanh, sau khi nghe báo cáo từ Hương Giang, triệu tập một cuộc họp ngắn với Minh Quân và Hương Giang để cập nhật tình hình.
Lâm Thanh: “Giang, tôi vừa nghe báo cáo từ cô. Tình hình ra sao rồi?”
Hương Giang: “Thưa anh, đội ngũ của chúng tôi đã chuẩn bị các kịch bản dự phòng. Bộ phận pháp lý và truyền thông cũng đang phối hợp chặt chẽ để đối phó với bất kỳ tình huống nào xảy ra.”
Minh Quân: “Chúng tôi đang nỗ lực hết sức để sửa lỗi. Nhưng như Giang đã nói, chúng ta cần chuẩn bị cho tình huống xấu nhất. Tôi sẽ tiếp tục cập nhật tiến độ cho anh.”
Lâm Thanh: “Tốt. Tôi muốn tất cả mọi người phải ở trong tình trạng sẵn sàng cao nhất. Chúng ta không được phép mắc sai lầm. Hãy tiếp tục làm việc với tất cả tâm huyết của mình.”
Cuộc họp nhanh chóng kết thúc, mọi người lại trở về với công việc của mình, đối mặt với nguy cơ đang đến gần.